Queremos que qualquer problema com seu pedido seja resolvido da forma mais simples possível.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Em compras feitas pela internet, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do pedido.
Ao entrar em contato, informe:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto que deseja devolver;
- informações necessárias para localizarmos a compra.
Você receberá as orientações para seguir com a solicitação.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Se seu produto chegar com defeito, avaria ou algum problema de fabricação, entre em contato assim que identificar a situação.
Envie, sempre que possível:
- número do pedido;
- fotos do produto;
- fotos da embalagem;
- vídeo mostrando o problema, quando necessário.
Depois da análise, informaremos os próximos passos.
RECEBI O PRODUTO ERRADO
Se você receber um produto, tamanho ou variação diferente do que consta no seu pedido, entre em contato.
Depois de confirmarmos o ocorrido, vamos orientar a troca ou solução correspondente.
TROCA DE TAMANHO
Caso queira solicitar troca de tamanho, entre em contato informando o número do pedido e o tamanho desejado.
A troca depende da disponibilidade de estoque.
Alguns lançamentos possuem tiragem limitada e podem não ter reposição após o esgotamento.
Caso o tamanho desejado não esteja mais disponível, informaremos as possibilidades existentes.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
Até receber nossas orientações, preserve o produto e os itens que acompanharam o pedido.
Produtos com sinais de uso inadequado, alterações realizadas após o recebimento ou danos não relacionados à fabricação poderão precisar passar por análise.
Isso não reduz nenhum direito garantido ao consumidor pela legislação aplicável.
PRÉ-VENDAS
Produtos em pré-venda seguem as condições informadas na própria página do produto.
A compra em pré-venda não elimina os direitos aplicáveis às compras realizadas pela internet.
REEMBOLSO
Quando houver direito a reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável.
O prazo para o valor aparecer em conta, cartão ou outro meio de pagamento pode variar de acordo com a instituição.
PRECISA FALAR COM A GENTE?
Utilize os canais de atendimento disponíveis no site e tenha o número do seu pedido em mãos.
Para acompanhar novidades da marca e do Link do Zap:
@qgdozap
@3glaw